Customer Charter: service waarop u kunt bouwen

Op tijd, op budget...onze belofte

Er is Portakabin veel aan gelegen u een service te bieden die uw verwachtingen ver overtreft. Wij zijn pas tevreden als u blind op onze producten en diensten kunt vertrouwen, en wij beloven uw project op tijd, op budget te leveren.

Ruim driekwart (85%) van de bedrijfshuisvestingprojecten overschrijdt het budget en de planning.*

Als wij uw gebouw niet op de overeengekomen datum leveren, krijgt u van ons een week gratis verhuur van units voor elke dag dat wij te laat zijn**. Beloofd is beloofd.

Dit is wat u van Portakabin mag verwachten:

Levering van uw permanente of tijdelijke accommodatie zal op het afgesproken tijdstip plaatsvinden;
Er wordt binnen drie werkdagen gereageerd op uw service-aanvraag;
Uw telefonische oproep wordt door een Portakabin medewerker binnen vier keer overgaan beantwoord;
U wordt binnen 72 uur na uw eerste telefonische vraag om informatie, ongeacht het tijdstip daarvan, door ons bezocht;
U kunt rekenen op lokale service door personeel van de lokale vestiging;
U heeft contact met 'echte' mensen – geen geautomatiseerd callcenter;
U krijgt correct, eerlijk en gepast advies voor het oplossen van uw huisvestingsproblemen.
U profiteert van de voordelen van een Customer Care Programma.

Ons Customer Care Programma omvat:

Een klantentevredenheid interview na overdracht van uw gebouw;
Regelmatige mailings – om u op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen in de modulaire systeembouw;
Regelmatig contact met vooraf afgesproken tussenpozen.

Kwaliteit het hoogste gebod, van A tot Z

Al onze gebouwen worden geproduceerd in onze productievestiging in het Engelse York. Deze vestiging hanteert zero tolerance kwaliteitsdoelstellingen; van productieproces tot en met uitgekiende kantoorprocedures. Hierdoor heeft onze productievestiging het certificaat ISO 9001:2000 verworden, de norm voor kwaliteitsmanagementsystemen. Portakabin is er trots op dat u kunt vertrouwen op deze gegarandeerde kwaliteit!

Europese goedkeuringen – de perfecte kwaliteitsgarantie

Portakabin gebouwen worden aan strenge tests onderworpen, Dit biedt u de zekerheid gebouwen van uitmuntende kwaliteit 'in huis' te hebben. Goedkeuringen van BBA (Verenigd Koninkrijk), KOMO (Nederland), ATG (België) en C.S.T.B (Frankrijk) zetten bovendien zwart op wit dat onze gebouwen voldoen aan relevante Europese voorschriften en normen voor de bouw.

Totaaloplossingen – alles wat u nodig heeft om hoogwaardige werkomgevingen te creëren
Bovendien kan Portakabin een uiteenlopende reeks aanvullende opties leveren, waaronder airconditioning, modern kantoormeubilair, brandmeld- en beveiligingssystemen en toeritten en toegangstreden. Hiermee kunt u een werkomgeving van het allerhoogste niveau realiseren.

*Twynstra Gudde, 2006

**Met een maximum van vier weken. Er zijn voorwaarden van toepassing; deze zijn op aanvraag verkrijgbaar bij Portakabin BV.